加入收藏
 地图
 用户登陆
 帮助中心
电子商务 SEO动态 SEO技术 SEO软件 SEO推荐 网站留言 SEO用户 SEO专栏 电子商务   SEO培训
今天是:2019年10月24日 星期四   您现在位于: 首页 →  SEO技术 → 电子商务推广(电子商务案例)

走进网上“自服务”体验店

2019/10/24  电子商务网  浏览选项:    本文已被浏览 2810 次
2004年炎热夏日的一天,远在四川攀枝花市米易县的李老师,在网站上看到了泰豪科教2000的教育城域网管理软件的介绍,但对这套软件的适用性还存在很多疑惑,直接购买总觉得不放心。这时,清华泰豪技术服务部的小马在网络上为李老师推荐了“自服务”系统,李老师通过这套系统在网上试用软件一段时间后,他的所有疑惑都在系统的FAQ上得到了实时解答,于是便放心地在线购买了软件。可在之后组建教育城域网时遇到的技术困难无论是在网上交流、还是打电话都无法准确的表达和沟通。在“自服务”系统中的技术人员了解了情况后,迅速远程登陆上了李老师的电脑,将问题一一解决。教育城域网的成功安装和优质的服务后续保障,让该软件随后在整个攀枝花的各个区县也得到了推广。
这就是专注做校园教育信息化系统软件的北京清华泰豪智能科技有限公司(以下简称“清华泰豪”)在电子商务领域的新举措。“别人做电子商务多半重视支付、物流等环节,而我们做电子商务更加注重服务,而且是自助的智能化交互式服务,这是基于我们经营软件商品的特点而提出的,这种服务可以解决我们客户的后顾之忧,让他们能够轻松的购买和使用。”清华泰豪的总经理杜彬告诉我们,如今的清华泰豪能取得拥有3万多家客户,年收益名列行业前茅的业绩,很大程度都源于“自服务”的优势。
天时、地利、人和提供创业契机
1999年,北京清华泰豪智能科技有限公司只有8名员工,手头还没有确定的项目。适逢国家大力推行教育信息化,“校校通”规划则是其中的一个目标,此时杜彬和其他几位同事一致认为现在顺着政府的政策做教育产业的生意乃是上策。于是,说干就干,在管理班子的带领下技术人员便着手开发教学系统软件,终于在1999年年底成功研制出了第一套“科教2000-校园网信息管理系统”软件。
在研发的过程中,杜彬等人看到互联网的出现并逐渐兴起,嗅觉灵敏的他们立刻推断互联网将有可能成为将来的一个新领域和各行业的发展趋势。他们大胆地将正在开发的校园系统软件设计成了B/S(浏览器/服务器)模式。在此之前的软件均是C/S(客户端/服务器)模式,所构建的网络系统只适用于一定范围内,数据存储在客户端,用户使用之前需要在自己的电脑中安装客户端软件,而且升级更新也相当复杂。而B/S模式则引入了互联网概念,软件系统只要装在服务器上,而用户端不用安装客户端,用户只要有IE浏览器就可以直接使用服务器上的软件,也能实现软件的实时更新。清华泰豪对软件做出这种改变在国内还属首次,业内人士均惊讶不已,而杜彬他们却自信地等待着互联网兴盛时期的到来。
果然如杜彬他们所预料,互联网技术越来越成熟,正逐渐走入人们的生活,清华泰豪果然走对了这步,成为了教育信息化软件领域的佼佼者。“如果说政府的‘校校通’政策给我们提供了‘天时’之便,我们对互联网行业的超前认识则是‘地利’,而我们拥有的技术人员和依托清华大学等科技力量便是‘人和’了,这天时、地利、人和的绝佳配合,促成了我们逐渐往教学领域发展的契机。”杜彬骄傲地说。
走自己的电子商务之路 
清华泰豪寻找到这一契机后,又紧锣密鼓地开始了网站的建设(www.tellhowsoft.com),并将软件展示和客户在线服务系统引入其中,并同时与最早做电子商务的连邦软件公司进行合作。连邦软件从1993年就开始从事电子商务,但是由于那个时候的互联网技术并不普及,因此没有形成大气候,但是连邦的销售网络可是一流的。清华泰豪便借助连邦软件的优势,将自己的软件放置到连邦的平台上销售,以扩大自身的知名度。
但经过一段时期之后,清华泰豪逐渐发现这种方式并不适宜长期运作,因为连邦软件虽然名气很大,网点多而广,能够有效的帮助泰豪推广,但是在连邦的平台上销售的软件很多,林林总总的软件同时销售,很难突显出泰豪校园软件的产品;而且随着互联网的发展,在这种实体店销售的优势也逐渐降低。因此,要获得长期的收益,在此平台上长期投放并不明智。认识到这点后,杜彬和他的同事们做出了脱离连邦的决定,于是,泰豪从2001年起开始走自己的销售之路。
用电子商务做好“自服务”
2003年的“非典事件”对于清华泰豪的电子商务发展是有力的推动因素。由于当时的特殊情况,大家都习惯了在家办公,视频会议、网络电话成为对外合作沟通的首选方式。清华泰豪的技术人员也无法前往客户处解决安装使用中遇到的问题,而且有些问题基本上是无法通过语言表达清楚的,这个障碍大大影响了清华泰豪的发展。
正是在这样的情况下,伴随着清华泰豪电子商务的大力推行,他们的“自服务”系统也孕育而生。在这套系统中,清华泰豪在网站上添加了软件试用功能,让客户先用先学,学会了再购买。并将售后服务流程也做进了这套系统中,用户能够通过系统中的FAQ随时在线咨询、查找常见问题。而对于那些用户无法自行解决的问题,清华泰豪推出的技术人员远程登陆用户电脑进行实时解决的方式,也成为“自服务”系统中最受客户欢迎的服务。
2004年,清华泰豪为了更好的宣传推广自己的产品,开始和慧聪网、中搜等企业合作,在使用了慧聪提供的买卖通之后,使客户在线购买软件更加安全、便捷。而在中搜购买的关键词和排名也让用户提高了对清华泰豪的品牌认知度。
如今,清华泰豪提供以“科教2000-校园网信息系统”为龙头的一系列服务与各级教育领域的信息化应用软件,并承接了多项大型信息系统软件工程。现已拥有全国3万多家用户,除了台湾和西藏,客户几乎遍布全中国各个省市县。
“将来我们要将电子商务的服务系统建设得更加完善,主动地和客户沟通、联系;另外,我们也将进一步完善后台数据录入系统,让客户在网上购买更加便捷。”杜彬在展望清华泰豪的未来发展时说。
走自己的路,找准自身的特点是成功的关键,哪怕面临的是曲折坎坷的道路。清华泰豪就是这样一步步踏实地走出来的。他们这种将电子商务理念融入到“自服务”系统中、增强互动性、以客户为上帝的服务观无论是在传统商务,还是在电子商务中都是黄金原则;而将服务网络化则是借助电子商务的力量长期吸引客户的重要手段。
 发布人:杰米  [ → 我要发表文章 ] 上篇文章:铁线莲和她的美丽作坊
下篇文章:网上淘金 女大学生开店“捞世界”
→ 主题所属分类:  电子商务推广 → 电子商务案例 → 『关闭窗口』
南京高校刮起网上开店风
教你在DOS下使用USB设备
互联网基础知识、基本概念、常见术语
技巧大荟萃(一) 技巧荟萃:取消手..
长着QQ面孔的小巧桌面软件
XP中插件安装巧屏蔽
一劳永逸 如何完全屏蔽Active..
Jimmy Choo Ailsa ..
备份你QQ下的重要数据
Where to Buy Plus..
流媒体服务器架设简明攻略
WinDVD简介 WinDVD简明..
SUS服务器的同步与发布(1) 搭..
超级求爱计划--音频软件篇
Replica Omega ure
清理注册表、卸载软件 电脑垃圾清除..
70%上海人想装IPTV 八成要升..
2014 Hot Moncler ..
Breitling Working..
如何关闭限制电脑不用的端口
De derechos al me..
让隐匿者在局域网中“无处藏身”
多点开花 让控制面板在系统中随处可见
轻松配置IE浏览器安全(1) 轻松..
越来越多的大买家热衷电子商务采购
Explorer II
Mode Horloges : r..
De melhor qualida..
加速好轻松!四大主流网游加速器使用..
巧用QQ打开被网管隐藏的文件夹
网络世界:给钱伯斯打个VOIP电话
Moncler AUBERT Bl..
中国最大的MP3音乐搜索引擎
中国电子商务发展的两个最新动向
没有光驱、软驱的笔记本如何重新装操..
隐藏之所(上) Windows自启..
网络营销的职能
手工清除播放器历史记录
当当要翻越上市前障碍 俞渝称运营C..
网吧上网秘笈--网页篇
巧妙排除QQ登录故障
FlashGet无限分隔符,是Bu..
导入图片 展现自我:个性化视频光盘..
提高个人效率的12妙招
“打开方式”我作主
 热门文章
 
 保存网页图片的八种方法 (53748)
 用OE邮件发短信不再是梦想! (52544)
 我的QQ 我的信息中心 (47897)
 2006年值得关注的十个web2.0网站 (39960)
 传统商务与电子商务的区别 (11559)
 让Windows序列号原形毕露 (11141)
 近一年来RSS和Blog已逐渐成为互联网发展的新潮流 (10146)
 如何让搜索引擎收录新网站 (8547)
 IE6用户如何升级到IE7.0浏览器版本 (7678)
 在Word中输入乘号和除号的几种方法 (7600)
 更换开机画面 Win XP开机画面随我定 (7508)
 如何保持网站排名课程记录 --  电子商务网原创 (7342)
 Ping命令的使用技巧 常用网络命令使用技巧详解 (6700)
 智能ABC输入法中的使用技巧 (6469)
 抓就要抓最清晰的图片 (6335)
 最近更新
 
 保存网页图片的八种方法 (8月1日)
 用OE邮件发短信不再是梦想! (8月1日)
 我的QQ 我的信息中心 (8月1日)
 2006年值得关注的十个web2.0网站 (8月1日)
 传统商务与电子商务的区别 (8月1日)
 让Windows序列号原形毕露 (8月1日)
 近一年来RSS和Blog已逐渐成为互联网发展的新潮流 (7月21日)
 如何让搜索引擎收录新网站 (8月14日)
 IE6用户如何升级到IE7.0浏览器版本 (12月28日)
 在Word中输入乘号和除号的几种方法 (8月1日)
 更换开机画面 Win XP开机画面随我定 (8月1日)
 如何保持网站排名课程记录 --  电子商务网原创 (8月15日)
 Ping命令的使用技巧 常用网络命令使用技巧详解 (8月1日)
 智能ABC输入法中的使用技巧 (8月1日)
 抓就要抓最清晰的图片 (8月1日)
 文章搜索
 
搜索选项:            
  → 评论内容 (点击查看)
(没有相关评论)
  → 发表我的评论
您的姓名:  您的E-mail:

评论内容:
发表评论:  
   电子商务网每日推荐文章: BLOG作弊案例分析(电子商务网原创) 2019/10/24
    本文为电子商务网原创案例分析,由于技术已经涉及搜索引擎作弊,所以不推荐使用只做案例分析使用,请注意!!!
     1、首先到GOOGLE搜索关键字排名靠前的BLOG(想在什么排名就在什么搜索引擎上搜索,因为每个搜索引擎对BLOG的喜好度不一样)
     2、搜索关键字排名中前几名的BLOG,排名靠前的BLOG常理分析应该是搜索引擎比较喜欢,而且也是比较容易被收录的BLOG,有条件的可以多搜索一些!......查看详细内容
关于我们 ┋ 网站留言 ┋ 电子商务网成员网站 ┋ SEO培训基地 ┋ 地图 ┋ SEO培训 ┋ 管理 ┋ TOP
合作站点: 杰晶网络 | 建材互联 | Herbal | 淘宝优惠券 | 中国保健品网 | OilPainting | NHE | 杰米世界 | 南强新网
电子商务网 网络营销顾问:杰晶网络 版权所有
Copyright © 2006 ECSoon.com All Rights Reserved